Pwerau Newydd i'r CMA: Beth Sydd Angen i Weithwyr Proffesiynol Angladdau Ei Wybod

Pan fydd rhywun yn marw, mae teuluoedd yn cael eu taflu i anhrefn emosiynol ac yn aml yn ariannol. Mae gan Drefnwyr Angladdau, Dathlwyr a staff amlosgfeydd ymddiriedaeth i'w tywys drwodd. Ond gyda'r ymddiriedaeth honno daw cyfrifoldeb, a nawr, atebolrwydd rheoleiddiol gorfodadwy hefyd.

Mae'r Awdurdod Cystadleuaeth a Marchnadoedd (CMA) wedi lansio cyfundrefn gorfodi defnyddwyr newydd sy'n rhoi pwerau uniongyrchol iddo i fynd i'r afael ag arferion busnes annheg, aneglur neu gamfanteisiol heb fynd drwy'r llysoedd. Mae'r goblygiadau i'r sector gwasanaethau angladdau yn sylweddol.

Y Cefndir Cyfreithiol: Beth sydd wedi Newid?

Mae Deddf Marchnadoedd Digidol, Cystadleuaeth a Defnyddwyr 2024 yn cryfhau llaw'r CMA. O dan y gyfraith hon, gall y CMA nawr:

  • Dirwyo cwmnïau'n uniongyrchol – hyd at 10% o drosiant byd-eang
  • Mynnu ad-daliadau i ddefnyddwyr sydd wedi cael niwed
  • Stopiwch arferion busnes camarweiniol neu annheg yn gyflym

Er nad yw'n benodol i'r sector angladdau, mae hyn yn adeiladu ar Orchymyn Ymchwilio i'r Farchnad Angladdau 2021, sydd eisoes yn ei gwneud yn ofynnol:

  • Rhestr Brisiau Safonol wedi'i harddangos yn glir
  • Datgelu unrhyw berthnasoedd ariannol neu gomisiynau
  • Gwahardd cytundebau atgyfeirio unigryw trefnwyr angladdau gydag ysbytai neu gartrefi gofal
  • Cyflwyno datganiadau cydymffurfio ar gyfer grwpiau mwy

Nawr, bydd gorfodi’n gyflymach, yn llymach, ac wedi’i anelu’n uniongyrchol at amddiffyn defnyddwyr agored i niwed.

Deall y Seiliau Cyfreithiol: CPRs

Mae cyfundrefn newydd y CMA hefyd wedi'i hategu gan Reoliadau Diogelu Defnyddwyr rhag Masnachu Annheg 2008 (CPRs), sy'n ei gwneud hi'n anghyfreithlon i fusnesau gamarwain, rhoi pwysau ar, neu ecsbloetio defnyddwyr. Mae'r rheolau hyn yn berthnasol ar draws pob sector, ond maent yn arbennig o berthnasol yn y proffesiwn angladdau, lle mae teuluoedd yn aml mewn cyflwr o fregusrwydd. O dan y CPRs, gellir dosbarthu arferion fel cuddio ffioedd (prisio diferol) fel hepgoriadau camarweiniol neu arferion masnachol ymosodol, yn dibynnu ar y cyd-destun. Mae'r ddau ohonynt wedi'u gwahardd gan y gyfraith, a nawr, gall y rhain sbarduno camau gorfodi uniongyrchol.

Y Targed: Arferion sy'n Niweidio Teuluoedd Agored i Niwed

Mae canllawiau diweddaraf y CMA ar Arferion Masnachol Annheg (CMA207) yn tynnu sylw at y ffaith pan fo defnyddwyr yn arbennig o agored i niwed, oherwydd amgylchiadau fel profedigaeth, bod yn rhaid i fasnachwyr gymryd gofal arbennig. Gall methu â gwneud hynny dorri cyfraith defnyddwyr. Mae hyn yn arbennig o bwysig yn y sector angladdau, lle mae bregusrwydd emosiynol ac ariannol yn aml yn gorgyffwrdd. Mae canllawiau diweddaraf y CMA ar Arferion Masnachol Annheg (CMA207) yn tynnu sylw at y ffaith pan fo defnyddwyr yn arbennig o agored i niwed, oherwydd amgylchiadau fel galar neu ofid, bod yn rhaid i fasnachwyr gymryd gofal arbennig. Gall methu â gwneud hynny dorri cyfraith defnyddwyr. Mae hyn yn arbennig o bwysig yn y sector angladdau, lle mae bregusrwydd emosiynol ac ariannol yn aml yn gorgyffwrdd.

💧 Prisio Drip

Ffioedd cudd neu ffioedd a ychwanegwyd yn hwyr nad yw defnyddwyr yn eu gweld ymlaen llaw. Mae'r CMA bellach yn ystyried bod hyn yn weithred neu'n hepgoriad camarweiniol, yn arbennig o niweidiol wrth effeithio ar ddefnyddwyr agored i niwed sydd mewn trallod.

🎭 Adolygiadau Ffug neu wedi'u Hidlo

Adolygiadau sy'n camarwain neu'n creu argraff ffug o'r gwasanaeth a gynigir. Gellir ystyried y rhain yn arferion masnachol annheg o dan Reoliad 5 neu 6, yn enwedig pan fyddant yn atal dewis gwybodus.

🤯 Tactegau Gwerthu Ymwthgar neu Ddryslyd

Gellir dosbarthu gwerthu dan bwysau uchel neu greu brys ffug (e.e., “dim ond heddiw y mae’r fargen hon ar gael”) fel arferion ymosodol o dan Reoliad 7 o’r CPRs.

Nodyn i Ddathliadau ac Amlosgfeydd

Nid trefnwyr angladdau yn unig sydd angen sylwi.

✅ Rhaid i amlosgfeydd sicrhau tryloywder prisiau, gweithdrefnau archebu teg, a gwelededd ar-lein o ffioedd.

✅ Dylai dathlwyr sy'n gweithio mewn partneriaeth â chwmnïau ddeall y risgiau o ymddangos fel pe baent yn rhan o becyn wedi'i fwndelu, wedi'i werthu ymhellach, yn enwedig pan nad yw teuluoedd wedi gweld dewisiadau eraill.

Beth Gallwch Chi Ei Wneud Nawr

Archwiliwch eich rhestrau prisiau, gwefannau a hyfforddiant – Byddwch yn onest, yn glir ac yn gynhwysfawr. Cynhwyswch yr holl ffioedd ymlaen llaw.

Osgowch bartneriaethau unigryw neu heb eu datgan – Mae tryloywder yn allweddol

Hyfforddwch eich tîm ar ymwybyddiaeth o fregusrwydd – Gwybod yr arwyddion, a chynnig dewis, nid pwysau.

Ymgyfarwyddwch â chanllawiau CMA207 ar arferion masnachol annheg. Mae'n cynnig enghreifftiau clir o'r hyn sydd wedi'i wahardd, yn enwedig mewn perthynas â defnyddwyr agored i niwed, a dylai fod yn ddarllen hanfodol i unrhyw un sy'n gweithredu yn y maes hwn.

Yn FuneralExperts.com, rydym yn credu bod amddiffyniad a thrugaredd yn mynd law yn llaw. Dyna pam rydym yn cynnig:

✅ Canllawiau diduedd i deuluoedd

✅ Rhestrau clir sy'n cyd-fynd â Gorchymyn Ymchwiliad Marchnad Angladdau CMA 2021

✅ Platfform i weinyddion a threfnwyr angladdau wasanaethu'n dryloyw ac yn foesegol

Os hoffech chi gael help i adolygu eich cydymffurfiaeth bresennol neu ymuno â'n platfform, mae croeso i chi gysylltu â ni dros y ffôn ar 0800 087 886 neu anfon e-bost atom yn info@funeralexperts.com